“一鍵呼叫”系統受好評
2023年初，由山(shān)東海興電(diàn)力研發、調試的“一鍵呼叫”系統在國網濱州供電(diàn)公司上(shàng)線運營。在應用中以便捷、優質、貼心的服務，被市民親切的稱為(wèi)“家(jiā)門(mén)口的營業廳”、“人(rén)民的安全管家(jiā)”。近日，更是得(de)到了大(dà)衆網等媒體(tǐ)的持續報道(dào)。
以下摘自媒體(tǐ)報道(dào)，詳細報道(dào)請(qǐng)點擊文末“閱讀原文”：
“1月14日晚上(shàng)8點多(duō)，正值小(xiǎo)年夜，家(jiā)住在濱州市濱城區(qū)杜店(diàn)街(jiē)道(dào)魏家(jiā)村的劉先生(shēng)按響了供電(diàn)所的一鍵呼叫終端。國網濱州供電(diàn)公司杜店(diàn)供電(diàn)所員工孫海龍接聽(tīng)了劉先生(shēng)的視(shì)頻電(diàn)話(huà)後，立即前往自助營業廳幫助年過古稀的劉先生(shēng)交上(shàng)了電(diàn)費。“正好今天下大(dà)雪，家(jiā)裏停電(diàn)了，天這麽冷，取暖設備都沒法用、燈也不亮了。這下好了，多(duō)虧你(nǐ)們裝了這個(gè)“門(mén)鈴”，我們老年人(rén)有(yǒu)什麽問題随時(shí)都能找你(nǐ)們幫忙，真是太方便了”，劉先生(shēng)感謝地說。
劉先生(shēng)所說的這個(gè)“門(mén)鈴”，正是國網濱州供電(diàn)公司為(wèi)客戶提供24小(xiǎo)時(shí)優質服務所推出的新舉措——“一鍵呼叫”系統。通(tōng)過這套系統，客戶在自助辦理(lǐ)業務時(shí)遇到任何問題或困難，均可(kě)一鍵呼叫人(rén)工協助，工作(zuò)人(rén)員便通(tōng)過遠程“視(shì)頻+語音(yīn)”協助的方式，幫助客戶解答(dá)問題或辦理(lǐ)業務。“一鍵呼叫”智能終端的應用為(wèi)廣大(dà)居民提供了便利，使社區(qū)居民足不出戶便能完成各項用電(diàn)基本業務，它不僅是“家(jiā)門(mén)口的營業廳”，更是“人(rén)民的安全管家(jiā)”。”
“一鍵呼叫系統”介紹
電(diàn)力營業廳（供電(diàn)所）繳費業務“一鍵呼叫”系統是一個(gè)幫助電(diàn)力客戶方便使用營業廳自動售電(diàn)機的24小(xiǎo)時(shí)便民服務系統。借助于 “一鍵呼叫”系統的視(shì)頻+語音(yīn)對話(huà)功能，工作(zuò)人(rén)員可(kě)以遠程為(wèi)客戶解答(dá)營業廳自動售電(diàn)機使用過程中所遇到的各種問題，讓用戶辦理(lǐ)業務更加省時(shí)、省心。
一鍵呼叫”系統是建設運營供電(diàn)系統、優化用電(diàn)營商環境建設現代服務體(tǐ)系的重要舉措，方便市民用電(diàn)，同時(shí)提升了國網公司品牌形象。
“一鍵呼叫”系統提升了客戶繳費、辦電(diàn)、能源服務的辦事效率，實現了“樹(shù)品牌、聚客戶、促活躍、增粘性”的服務理(lǐ)念。
技(jì)術(shù)支持。解決用戶在使用中的問題，并對用戶反饋的問題統一收集、管理(lǐ)，提供高(gāo)效的運維服務。
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客戶端應用具備視(shì)頻和(hé)對講功能，員工端應用将配套APP安裝在辦公設備和(hé)智能手機上(shàng)，确保工作(zuò)人(rén)員通(tōng)過可(kě)視(shì)對講設備及配套APP，遠程全天候實時(shí)的幫助客戶解決問題。
